以前、完全ワイヤレスイヤホンである
AVIOTのTE-D01bを購入した記事を書きました。
これまでずっと使ってきた中で、
ちょっと不具合っぽい動きが出てきました。
時々、片側のイヤホンだけが接続が切れるのです。
この事象について少し調べたのと、
サポートに連絡をして、交換対応をしてもらったので、
その流れについて共有します。
不具合の現象と対処法
不具合の現象
しばらく音楽や動画を見ていると、
片側だけ接続が切れて音が聞こえなくなります。
左右のどちらでも発生する事象でしたが、
共通点としては、
切れるのはいつも子機になった方
ということでした。
この現象について、
ネットでも同様の記事がいくつか見つけられました。
また、サポートページにもFAQがあったので、
どうやら製造側でも認識済の事象のようですね。
https://help.aviot.jp/TE-D01b/no-sound.html
接続が切れやすい状況
あくまで私の場合ではありますが、
通勤電車の中で接続が切れることが多かったので、
電波状況が不安定な状況下で発生しやすいのだと思います。
私が一番使うのが通勤中なので、
そこで接続が切れるのはつらいです。。。
復旧方法
一度切れると、そのままでは復旧しませんが、
接続が切れた方のイヤホンの電源を入れ直す
ことで再接続されました。
そこで改めて、左右のイヤホンの同期を取りに行く仕様なのでしょうか。
カスタマーサポートとのやり取り
問合せ
なんとか直せたらな～と思い、
カスタマーセンターに問合せてみることにしました。
問合せフォームは、先ほどのFAQで
「解決していない」をクリックすると遷移できます。
すると、返信があり、
- 購入証明書（画面キャプチャ等）
- より詳しい利用状況
をまずは返信して下さいとのことでした。
こちらに回答すると、一度検証したいので、
イヤホンを着払いで送って欲しいと言われました。
検証～回答
イヤホンを送り、待つこと約2週間、
やっと検証結果の連絡がありました。
しかし、結果は、
「諸々試してみましたが、
再現しなかったため、正常と判断しました」
という内容でした。
再現させるのが難しいのは分かりますが、
そのまま返却されても困ってしまうので、
ネットで調べた情報と、FAQの内容を元に、
「認識済みの事象ですよね？」と聞いてみました。
すると、
- 同様の報告は何件かある
- 原因はQualcomm社のチップセット（QCC3026）の可能性がある
（Qualcomm社調査中）
という回答が得られました。
その上で、ご希望であれば交換も可能とのこと。
交換対応
正直なところ、せっかく交換してもらっても
同じ事象が起きるかもとは思いましたが、
個体差がある可能性もあるので、交換をお願いしました。
まとめ
不具合の現象と、
サポート対応についてでした。
音もいいですし、操作性も良く、
非常に気に入っているイヤホンなので、
交換してもらえて良かったです。
製造終了品とのことで、
サポートも受けづらくなっているかもしれませんが、
もし同様の事象で困っている場合は、
ひとまず、問合せてみるのがいいかもしれません。
